1 Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España — Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para consultas sobre envíos internacionales, contáctanos en hola@almasensorial.com.

2 Transportistas

• Correos — Servicio Paquete Postal Certificado con número de seguimiento
• SEUR — Mensajería urgente con entrega en domicilio y seguimiento en tiempo real

El transportista asignado a tu pedido se indicará en el email de confirmación de envío.

3 Plazos de entrega

4 Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y la zona de destino, y se muestran de forma detallada antes de confirmar la compra. Los pedidos que superen el importe mínimo establecido podrán beneficiarse de envío gratuito.

5 Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento para localizar tu paquete en tiempo real en la web del transportista correspondiente (Correos.es o SEUR.com).

6 Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde el día en que recibas el pedido.

7 Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin haber sido usado
• Conservar el embalaje original sellado y sin desprecintado
• Incluir todos los accesorios, manuales e instrucciones originales
• Adjuntar el ticket o factura de compra

Tampoco se aceptarán productos con signos evidentes de uso, dañados por el cliente o devueltos pasados los 14 días naturales:

• Cosméticos abiertos o desprecintados
• Perfumes ya utilizados
• Productos dañados por mal uso
• Devoluciones fuera del plazo de 14 días

8 Cómo realizar una devolución

1. Envía un email a hola@almasensorial.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas con las instrucciones de devolución.
3. Empaqueta el producto en su embalaje original e inclúye el comprobante de compra.
4. Envía el paquete a: Jacint Elías 78 2º D, 08222 Terrassa, Barcelona.

9 Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contacta con nosotros en hola@almasensorial.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:

• Fotografías del producto defectuoso o incorrecto
• Fotografías del embalaje exterior e interior
• Número de pedido

Alma Sensorial gestionará la recogida y el reenvío sin coste adicional para el cliente.

10 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 3 a 5 días hábiles según el banco emisor
• Google Pay / Amazon Pay: según el proveedor, normalmente 1 a 3 días hábiles